Acyan) Customer Experience Planning - System Analytics, Manager

日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、

翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。

株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。

仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。

株式会社アサイアンHP： https://www.acyan.jp/

クライアント(大手通信会社)およびグループ会社の新サービスにおける、社内オペレーションシステム開発案件の提案、要件定義、テスト計画・管理、導入まで、ビジネスオペレーション部門とIT部門との調整を行っていただきます。

クライアントの施策実現や社内オペレーションの改善に向け、的確な業務・システム要件定義を実施のうえ、開発されたシステムの網羅的な検証を遂行することで、サービス開始の為のシステム導入を実現します。また、クライアントのサービスを担うオペレーションに於いて、安定的なシステム運用を継続することで、クライアントとの信頼関係を維持し、両社の利益貢献に寄与していただきます。

【Responsibilities】

• ビジネス部門からの開発要求の取りまとめを行い、ビジネス－IT間の調整・優先順位付けをリードする。

• Business Requirement Document（IT作成）に対する Sign-Offを行う。

• 全ての開発システムに関するBusiness UATのスケジュール計画、シナリオ設計、準備、実行、進捗管理をリードする。定期的会議により進捗報告をリードする。

• テスト設計・実施者である業務委託先への業務指示と管理監督を行う。

• システム導入時の本番環境での動作確認作業を行い、関連部門とともに運用開始の調整をする。 リリース作業後の、Business Validation実施、および障害発生時のWar Room対応。システム導入後のモニタリング計画作成と実施し、導入効果の検証を行う。

【必須経験・スキル】

• クライアント要望、社内業務運用システムの導入に関わるPM/SE経験が3年以上。

• 要件定義、テスト品質管理の経験

• 日本語：ネイティブレベル、英語: 読み書きに抵抗がない

​

【尚可】

• 新規サービスの立ち上げによる、Project Management経験（社内外）、システム開発および導入経験。

• クライアントとの商談、交渉経験

• MS Word/Excel/PowerPoint等を使用した、各種Document作成経験

• コンシューマー向けのWebサービスやアプリなどの企画／開発／運用経験

• UI/UX関連の基礎知識

【求める人物像】

• 利害関係者（社内外）とのコミュニケーション能力、説明・折衝・提案能力

• スピード感がありロジカルな問題解決力

• あらゆる事象に対し積極的にOwnershipを持ち、挑戦しようとする姿勢のある方

• チームメンバーや同僚と協業する姿勢のある

【ポジション魅力】

• 各種施策Projectに関わる業務経験が積める。

• 全社的にシステム・オペレーションに関わることが可能である。

• システム導入プロセス全体を任せてもらえる

• 大手通信キャリアの多くのユーザーが使用するシステムに携わっていただきます

【諸条件】

契約形態：正社員

試用期間：あり(3ヶ月)

就業時間：9:00〜17:30（休憩1時間）フレックスタイムあり

在宅勤務制度あり

休日：土日、祝日、年末年始

有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします

昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）

　　　　　定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、

　　　　　慶弔金制度
退職金制度：あり（確定拠出年金他）

教育研修制度：各種研修、教育援助制度

Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja